Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Allgemeine Fragen

Was ist Weihnachtsglück?
Weihnachtsglück ist Ihr Online-Shop für kunsthandwerkliche Weihnachtsartikel, Christbaumschmuck und festliche Dekoration. Entdecken Sie unsere Sammlung auf [weihnachtsgluck.com].

Sind die Produkte handgemacht?
Viele unserer Artikel werden in traditioneller Handarbeit gefertigt. Details zur Herstellung finden Sie in den Produktbeschreibungen.

Bestellung und Zahlung

Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?

  • Kreditkarte (Visa, Mastercard)
  • PayPal
  • Sofortüberweisung
  • Vorkasse
  • Rechnung (nur für Stammkunden)

Kann ich meine Bestellung ändern?
Bitte kontaktieren Sie uns umgehend unter [weihnachtsgluck.com/kontakt]. Sobald die Bestellung versendet wurde, sind Änderungen leider nicht mehr möglich.

Versand und Lieferung

Wie lange liefert ihr?

  • Deutschland: 2-3 Werktage
  • EU: 3-5 Werktage
  • International: 5-10 Werktage
  • Expressversand verfügbar

Was kostet der Versand?

  • Standard: €4,90
  • Kostenlos ab €50 Bestellwert
  • Express: €9,90

Kann ich an Packstationen liefern lassen?
Ja, geben Sie einfach Ihre Packstation-Adresse bei der Bestellung an.

Retouren und Umtausch

Wie lange habe ich Zeit für eine Rückgabe?
30 Tage ab Erhalt der Ware. Mehr Informationen: [weihnachtsgluck.com/retouren]

Wer bezahlt die Rücksendekosten?
Bei Widerruf trägt der Kunde die Kosten. Bei defekten Artikeln übernehmen wir diese.

Produkte und Pflege

Wie reinige ich Christbaumschmuck?
Verwenden Sie ein weiches, trockenes Tuch. Details zur Pflege: [weihnachtsgluck.com/pflege]

Sind die Artikel bruchsicher?
Viele Artikel sind aus robustem Material, aber nicht unzerbrechlich. Bitte behandeln Sie sie mit Sorgfalt.

Geschenke und Verpackung

Bietet ihr Geschenkverpackung an?
Ja, wählen Sie diese Option während des Bestellvorgangs aus.

Kann ich eine Geschenknachricht hinzufügen?
Ja, im Warenkorb finden Sie ein Feld für persönliche Nachrichten.

Konto und Datenschutz

Wie erstelle ich ein Konto?
Besuchen Sie [weihnachtsgluck.com/registrierung] und folgen Sie den Schritten.

Wie werden meine Daten geschützt?
Wir halten die DSGVO ein. Mehr in unserer Datenschutzerklärung: [weihnachtsgluck.com/datenschutz]

Saisonale Fragen

Wann ist die beste Bestellzeit für Weihnachtsartikel?
Wir empfehlen Bestellungen bis spätestens 15. Dezember für pünktliche Lieferung.

Habt ihr auch außerhalb der Saison geöffnet?
Ja, unser Online-Shop ist ganzjährig geöffnet.

Problemlösung

Mein Artikel ist beschädigt angekommen
Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden unter [weihnachtsgluck.com/beschaedigt]

Ich habe den Tracking-Code verloren
Melden Sie sich in Ihrem Konto an oder kontaktieren Sie unseren Support.

Ich habe eine falsche Lieferadresse angegeben
Kontaktieren Sie uns sofort unter [weihnachtsgluck.com/adressaenderung]

Weitere Fragen?

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  • E-Mail: [email protected]
  • Kontaktformular: [weihnachtsgluck.com/kontakt]
  • Telefon: Mo-Fr 9-18 Uhr

Stand: Dezember 2023